讓我們從一個定義開始。數(shù)字勞動力包括與人類勞動力一起工作的各種自動化技術(shù)。這些技術(shù)包括無人駕駛車輛和人工智能，但該術(shù)語目前主要用于描述軟件機器人或機器人過程自動化 (RPA)。我們已經(jīng)看到數(shù)字勞動力從汽車制造機器人和 CNC 機器發(fā)展到更加集成的供應(yīng)鏈，通過物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到目前的化身，其中 RPA、聊天機器人、數(shù)字助理（例如 Siri）等幾乎成為獨立的實體。因此，術(shù)語勞動力。

數(shù)字化勞動力對中小企業(yè)的好處和挑戰(zhàn)

數(shù)字化勞動力最明顯的好處是它不需要休息、假期甚至辦公桌?？梢哉f，支持“雇用”數(shù)字勞動力的最關(guān)鍵因素是機器人可以比人類更快、更準(zhǔn)確地執(zhí)行日常任務(wù)。他們不會在這個過程中感到無聊。換句話說，人類勞動力不再需要從事例行公事、乏味且通常耗時的任務(wù)，而這些任務(wù)通常不會帶來什么滿足感。在某種程度上，這是它最大的挑戰(zhàn)。人類勞動力很容易認為機器人技術(shù)威脅到他們的工作，因此中小企業(yè)應(yīng)該考慮這一點。

之前的自動化和互聯(lián)網(wǎng)革命創(chuàng)造的就業(yè)機會多于失去的就業(yè)機會；然而，我們?nèi)祟愃龅墓ぷ黝愋桶l(fā)生了調(diào)整。在未來 10 到 20 年，可能會發(fā)生比我們以前看到的更大的轉(zhuǎn)變，但沒有理由相信新興的新技術(shù)不會創(chuàng)造很多新的就業(yè)機會。但是，他們將需要不同的技能。不僅如此，業(yè)務(wù)的步伐也會加快。由于機器人的工作速度比人類快 4 到 10 倍，因此生產(chǎn)力可以大大提高。想想你現(xiàn)在需要什么時間來制作一份關(guān)于流程效率的報告；收集數(shù)據(jù)，對其進行結(jié)構(gòu)化和解釋。機器人可以比我們更快地提供數(shù)據(jù)和分析。留給我們?nèi)祟惖氖菍⑦@些報告轉(zhuǎn)化為行動和創(chuàng)造性創(chuàng)新。

數(shù)字化勞動力的關(guān)鍵技術(shù)

上述所有技術(shù)都將影響所有業(yè)務(wù)。將被廣泛采用的首批技術(shù)是 RPA、“智能”聊天機器人和自動駕駛叉車、無人機和卡車等移動機器人。獲得這些方面的經(jīng)驗將使人工智能和量子計算等更先進的技術(shù)能夠更快地被采用，一旦這些技術(shù)在商業(yè)上可用且價格合理。運營成功的數(shù)字化勞動力的關(guān)鍵還在于我們適應(yīng)和學(xué)習(xí)新技能的速度。在這方面，人工智能與 AR/VR 相結(jié)合可能會發(fā)揮重要作用。

中小企業(yè)建立數(shù)字化勞動力和投資變革管理的最佳策略

在這一點上，重要的是要強調(diào)數(shù)字化勞動力是關(guān)于增強員工的工作——并為他們騰出時間去做更好的事情——而不是取代他們。您的目標(biāo)是使用正確的解決方案解決業(yè)務(wù)問題。這需要以商業(yè)頭腦為出發(fā)點。建立和實施數(shù)字化勞動力需要思考、準(zhǔn)備和與您的勞動力進行溝通。我看到許多公司采用的一個好的策略是從大處著眼，但從小處著手。

第一，思想大。這意味著您需要從確定性的角度開始思考。不盡快上車的企業(yè)將迅速落后。設(shè)定一個目標(biāo)，對未來有一個愿景，讓您的人力資源與數(shù)字化勞動力一起工作，并開始傳達這一愿景。一定要制定人性化的策略。人類的工作將會改變。最需要的技能和能力是創(chuàng)造性、復(fù)雜的問題解決和溝通類別，那么這對您的員工意味著什么？

該策略的第二個要素是從小處著手。與其采取“大爆炸”的方法，不如將你的挑戰(zhàn)分成小塊。首先解決小瓶頸或收集有助于您決策的具體見解。

從一兩個業(yè)務(wù)流程開始，以相對較低的成本學(xué)習(xí)并獲得 RPA 經(jīng)驗。一旦您準(zhǔn)備好擴大規(guī)模，就花時間為數(shù)字勞動力實施治理結(jié)構(gòu)。我看到開始這種轉(zhuǎn)型的公司反復(fù)出現(xiàn)一個問題：它要么留給 IT 或運營部門來管理。結(jié)果是缺乏中央?yún)f(xié)調(diào)，導(dǎo)致兩個部門可能會花費時間和金錢來構(gòu)建非常相似的解決方案或使用不同的軟件來構(gòu)建機器人。

建立明確的目標(biāo)將有助于保護您以后免于為自己的利益而購買華麗的技術(shù)而眼花繚亂。技術(shù)是達到目的的手段。一旦你以正確的方式構(gòu)建它，編寫需求或比較和對比解決方案和供應(yīng)商就會容易得多。最重要的是，讓您的員工參與進來，讓他們參與您的愿景和戰(zhàn)略，并最終以有機和可持續(xù)的方式轉(zhuǎn)變您的業(yè)務(wù)將會變得更加容易。